云南医保两定服务系统公开招标，预算260.92万元并含AI（人工智能）智能客服模块
云南省医疗保障局就“云南医保信息平台业务能力提升2026年度项目”包3公开招标，预算与最高限价均为260.92万元，采购1套医保两定服务系统，须与现有工单系统、OA（办公自动化）系统集成，含电话坐席、AI（人工智能）智能客服、在线客服和数据分析模块。
招标只规定功能范围与交付节点，未披露技术路线与供应商，不能据此判断实际智能化效果。
事实原始来源可核对
事实与证据边界
中国政府采购网2026年11月5日发布公告：项目编号YNZC2026-G3-06823-YNZZ-0219，采购人为云南省医疗保障局，代理机构为云南中招招标有限公司。
预算金额和最高限价均为2609200元人民币，采购标项名称为“云南医保两定服务系统”，数量1套，用途为与医保现有工单系统、OA系统对接集成，并包含基础功能、电话坐席、AI（人工智能）智能客服、在线客服、数据统计与分析等模块。 合同履约期限为自合同签订起12个月内完成需求调研、开发、集成联调、第三方测评、整改、部署上线、试运行、项目初验，试运行不少于1个月；
项目初验合格后中标人提供1年运维服务。 本项目不接受联合体投标，不专门面向中小企业，无特定资格要求，不收取投标保证金。 招标文件获取时间为2026年11月6日至13日，通过“政采云”平台获取； 投标截止和开标时间为2026年11月27日14:30（北京时间），采用网上开标。
分析判断
这是政务垂直场景中“AI（人工智能）客服+工单系统集成”作为标准模块进入医保信息化采购的一个具体样本。 采购把AI能力嵌入既有工单与办公流程，交付链条包含第三方测评和不少于1个月试运行，说明采购方把集成与验收放在核心位置； 但公告未披露AI部分占比、模型来源与评测标准，据此推断落地效果缺乏依据。
后续观察信号
- 中标结果何时公布，中标方是否具备医保系统集成经验
- AI（人工智能）智能客服与工单系统对接的技术要求是否在招标文件中细化