香港家暴幸存者访谈：AI（人工智能）聊天机器人可辅助求助，但同理心、个性化与信息准确性受质疑
一项发表于《PLOS One》的质性研究访谈了36名过去十年有家暴经历的香港居民，探讨他们对数字平台与AI（人工智能）聊天机器人（人工智能聊天机器人）用于求助的看法。
受访者认可聊天机器人在可及性、信息筛选和非评判反馈上的价值，同时对其同理心、个性化和信息准确性表示担忧。 研究者主张AI应作为人类支持的补充工具，并采用参与式设计。
研究论文原始来源可核对
事实与证据边界
研究采用半结构化质性访谈，于2023年4月至2024年8月以面谈或视频会议形式进行，招募自香港社区家暴专项非政府组织（NGO），使用便利抽样与滚雪球抽样，共36名受访者。 三名受训编码者通过反思性主题分析归纳主题。 结果显示，受访者推荐数字平台应具备三类特征：功能、内容与形式。 内容上重视循证信息、分步指引和幸存者叙事；
形式上重视流程可视化、有吸引力的多媒体、安抚性视觉设计和清晰文字排版。 对AI（人工智能）聊天机器人，受访者肯定其可及性提升、信息过滤效率和非评判反馈； 担忧集中在同理心、个性化和信息准确性方面的局限。
分析判断
该研究只提供香港家暴幸存者对数字平台与AI（人工智能）聊天机器人的主观偏好与顾虑，属于摘要级质性证据，不能推断AI聊天机器人的实际效果或临床价值。 其价值在于提示设计者：在敏感人群的求助场景中，AI的定位被受访者视为人类支持的补充，而非替代； 同理心、个性化与信息准确性是受访者主动提出的风险点。
后续观察信号
- 该研究为摘要级证据，需获取全文确认访谈提纲、编码一致性及样本局限
- 关注研究者是否后续发表设计类或干预类成果，而非仅停留在偏好调查