aiWOM：人工智能口碑——将消费者与人工智能的沟通概念化

来源资料档案｜归入“销售、客服与行为交互”。 原始资料摘要：随着搭载人工智能（AI）的创新技术出现，理解不断演变的消费者行为的需求随之产生。

消费者与具有预设社交类人特征的技术产物之间的二元沟通体验，揭示了一种适应性口碑（WOM）形式的出现，我们将其称为“人工智能口碑”（aiWOM）。

我们认为，有必要将aiWOM作为一种新兴现象加以定义和研究，它源自口碑但又与之不同。 我们的概念化表明，消费者与AI技术之间的沟通互动会产生新的消费者行为和心理反应。